1. المدة الزمنية: يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته الأصلية.

3. المنتجات المستثناة: تماشياً مع معايير الصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال “الأقراط” (حلق الأذن) إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

4. العيب المصنعي: في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في الإكسسوار (مثل كسر في القفل أو فص مفقود)، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع ويحق للعميلة الاختيار بين التعويض المالي أو البديل.

5. رسوم الشحن (الرغبة الشخصية): في حال رغبت العميلة في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي، تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع وتكلفة شحن البديل الجديد.

6. طريقة الإرجاع: يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر (الواتساب/الإيميل) لتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج، وسنقوم بإرسال بوليصة الإرجاع.

7. المنتجات المطلية: لا يشمل الضمان تغير لون الإكسسوارات المطلية ذهب في حال تعرضها المباشر للعطور، الكيماويات، أو الكلور، حيث يعتبر ذلك سوء استخدام.

8. استرداد المبالغ: يتم استرداد المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (بطاقة ائتمانية، مدى، إلخ) خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج لنا وفحصه.

9. العروض والخصومات: المنتجات التي يتم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية قد تخضع لسياسة الاستبدال فقط دون الاسترجاع (سيتم توضيح ذلك في العرض).

10. إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب قبل خروجه مع شركة الشحن دون رسوم، أما في حال تم الشحن فيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.