1. المدة الزمنية لحق الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تبدأ من تاريخ استلام الشحنة الفعلي.
• يجب تقديم الطلب عبر قنوات التواصل المعتمدة للمتجر خلال هذه المدة.

2. شروط قبول المنتجات المرتجعة والبديلة

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته، البطاقات التعريفية، والتغليف الأصلي المحكم.
• توفر الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب المسجل بالمتجر.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لدواعي السلامة العامة)

• الأقراط والحلق: تماشياً مع معايير الصحة والسلامة العامة وحماية المستهلك، يُستثنى الحلق والأقراط من الاسترجاع والاستبدال في حال تم فتح الغلاف الصحي أو إزالة الملصق الأمني، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
• المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب خاص ومحدد من العميل.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو تغير اللون بسبب سوء الاستخدام (كالتعرض المباشر للعطور، مستحضرات التجميل، المنظفات، أو المياه المعالجة بالكلور).

4. العيوب المصنعية وأخطاء الشحن

• في حال وصول منتج به عيب مصنعي (مثل كسر في القفل أو سقوط فص) أو استلام منتج بالخطأ، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
• يحق للعميل اختيار استبدال القطعة بقطعة جديدة سليمة، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع شاملاً قيمة الشحن.
• يُرجى إشعار خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور وفيديو يوضح المشكلة.

5. رسوم الشحن عند الرغبة الشخصية

• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع وبوليصة شحن القطعة البديلة.

6. خطوات تقديم الطلب واسترداد الأموال

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@elegance.zone أو عبر الواتساب المعتمد.
2. تزويد الفريق برقم الطلب، سبب الإرجاع/الاستبدال، وصورة المنتج.
3. يتم إصدار بوليصة الإرجاع وإرسالها للعميل لتسليم الشحنة لشركة الشحن.
4. بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، تتم إعادة المبلغ المستحق لنفس وسيلة الدفع الإلكتروني المستخدمة (مدى، بطاقة ائتمانية، تابي/تمارا) خلال 7 إلى 14 يوم عمل وفق أنظمة البنوك.